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    图书馆工作人员服务规范

    [ 作者:凌小平 |来源:原创| 时间:2019-03-11 16:40:55 | 浏览:次]

    一、语言规范

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    二、行为规范

      1、接待读者主动热情,不轻慢、不冷落,多用尊称敬语,不用命令口吻的语言和不洁不雅的语言。走路轻、说话轻,不在公共区域接打手机,上班期间不穿钉子鞋;
      2、自觉遵守劳动纪律,做到八不:不迟到、不早退、不擅离职守、不闲聊、不大声喧哗、不吃早点和零食、不玩游戏、不做私事;
      3、解答读者咨询认真负责,不敷衍、不推诿。,遵守职业道德,不擅自截留书刊方便己用;
      4、执行工作制度不急躁、不生硬,耐心和气,坚决杜绝与读者争吵、打架的不文明行为;自觉维护馆容卫生,不随地吐痰,不乱扔废弃物。
      5、仪表端庄,衣着整洁,言谈诚恳,举止大方。
      6、严禁在馆内借阅区、查询区域吸烟、喝酒;
      7、讲究卫生,办公室、办公桌要清洁、整齐、明亮;
      8、爱护公物,书刊、设备要细心维护,及时修补。
      9. 工作人员之间互相尊重、互相体谅、密切合作;不说、不做妨碍团结、妨碍工作的言论和行为,不听、不传不负责任的背后议论和小道消息。
    三、全体馆员业务规范
      1.熟悉图书馆简介、组织机构、馆藏类型分布及服务方式。
      2.熟悉图书分类基本知识。
      3.熟悉文献检索基本知识及手工计算机检索文献方法。
      4.熟悉检索目录查询方法。
     

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